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Para o sucesso


Ouça o seu cliente e conquiste mais vendas!

Muita gente pensa que se comunicar bem é falar demais. Com o vendedor, não é diferente. Muitos insistem em vender sem ouvir aquele que mais gostaria de expressar suas necessidades: o cliente. Por isso, não tem sucesso. Confira algumas dicas para ouvir o cliente e conquistar mais vendas:

1-Pratique audição ativa. Ouça atentamente o comprador e entenda perfeitamente o que ele tem a dizer;
2-Preste muita atenção aos gestos do cliente, que dizem mais que as palavras;
3-Demonstre ao comprador que você está ouvindo, acenando com a cabeça, sorrindo e dando breves respostas;
4-Nunca interrompa nem complete o pensamento do cliente, dando a entender que o que ele está falando não é importante;
5-Use a empatia, colocando-se ao lado de quem está comprando, com palavras do tipo: "Entendo", "compreendo", "lamento", "sinto muito".
6-Imite com naturalidade alguns gestos e atitudes do cliente, a fim de que se sinta espelhado, entrando em sintonia com ele.



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